Entrega en 24/48h GRATIS en península realizando un pedido superior a 59,90€. pedidos@biorganic.es

Términos y Condiciones

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de productos ofertados en el sitio web www.biorganic.es, del que es titular Biorganic Natural Foods, SL, con CIF B10820132, en adelante “Biorganic”.

La adquisición de cualquier producto conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican. Asimismo, mediante la aceptación de tales condiciones, el cliente manifiesta ser mayor de edad y tener capacidad legal para adquirir los productos ofertados en Biorganic, y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

IDENTIFICACIÓN:

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Biorganic le informa que la empresa propietaria de esta web es Biorganic Natural Foods, SL, siendo el nombre comercial Biorganic, con CIF B10820132. El domicilio social se encuentra en Calle Carlos I, nave 16, 45210 Yuncos (Toledo). Cuenta con la dirección de email pedidos@biorganic.es.

Productos:
Biorganic se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen en su catálogo y web, pudiendo modificar en cualquier momento los actualmente ofertados. Asimismo, Biorganic se reserva el derecho a retirar, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
En cuanto a los productos en OFERTA, éstas son válidas hasta el fin de existencias disponibles o hasta la fecha de fin de oferta.

PROCESO DE COMPRA:

Para realizar cualquier compra, será necesario que el cliente se registre previamente, cumplimentando el formulario de recogida de datos, los cuales deberán ser veraces, exactos y completos. En cada pedido, el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de Biorganic.
Al envío del pedido a su destino se generará una factura por el importe del pedido que será enviada al cliente vía correo electrónico.
El cliente deberá cerciorarse de la coincidencia de la factura con su pedido y con la mercancía recibida, ya que la firma de dicho albarán implica la renuncia a cualquier reclamación respecto a mercancía perdida o entregada en mal estado.
En caso de rotura de stock una vez formalizado el pedido, el cliente podrá optar entre el abono del mismo o la reserva (si se tratara de un producto el cual va a reponerse).
Una vez recibido el pedido, el comprador debe tener cuidado al abrir los embalajes, Biorganic no se hace responsable de los daños causados con motivo de que el comprador quite el packing y dañe los bienes por ejemplo, si utiliza un cuchillo para eliminar los embalajes y protecciones y las mercancías se desgarran. Todos nuestros productos vienen protegidos, se debe utilizar los utensilios adecuados para asegurarse de no dañar los mismos.

MÉTODOS DE ENVÍO Y COSTES:

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente a través de nuestra empresa de mensajería. El pedido se considerará entregado en el momento en el que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega.

El plazo de entrega es de 72 horas, siempre y cuando los pedidos se realicen antes de las 16 horas. En el caso de pedidos voluminosos el plazo de entrega es de 2 a 5 días hábiles. Los fines de semana y festivos no se realizarán envíos ni entregas de pedidos.  No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Los envíos gratuitos sólo aplican a envíos a península.
Asimismo, el cliente si lo desea puede acudir a recoger su pedido a nuestras instalaciones en Calle Almería 12, 28991, Torrejón de la Calzada (Madrid); todo ello una vez haya formalizado pedido, y se le haya confirmado que éste puede retirarse.
El horario de recogida de pedidos es de 09.00 a 17.00 horas, de Lunes a Viernes. 
ES IMPRESCINDIBLE PARA LA RECOGIDA PROPORCIONAR SU NÚMERO DE PEDIDO, EN CASO CONTRARIO LA MERCANCÍA NO PODRÁ SER ENTREGADA. POR FAVOR, EN CASO DE ENVIAR A SU AGENCIA DE TRANSPORTE, FACILITE ESTE NÚMERO A LA MISMA.
Biorganic no se responsabiliza de posibles retrasos ajenos a ella, y los cuales sean responsabilidad de la agencia de transporte, siendo este un servicio externo fuera del control de esta empresa. Cualquier reclamación al respecto se hará directamente a la agencia de transporte.
En caso de rechazo del pedido por el cliente a la agencia de transporte desentendiéndose por completo del mismo, el cliente deberá asumir los gastos de envío más los gastos de retorno del material a nuestras instalaciones. Biorganic no se hace responsable de la posible pérdida de los pedidos rechazados al transportista o agencia en el momento de la entrega del mismo. Si el comprador expresa posteriormente su deseo de recibir el pedido, deberá pagar los gastos de transporte de un nuevo envío.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO:

Los precios de los productos tienen el IVA incluido, y vienen expresados en euros, salvo que se indique lo contrario. Biorganic se reserva el derecho de modificación de dichos precios sin previo aviso, siendo los precios válidos los vigentes en cada momento, anulando los anteriores.
Los precios no incluyen gastos de envío, salvo para aquellos productos y cantidades concretas en los que se oferte expresamente envío gratuito. En tales casos sólo serán gratuitos los portes de tales productos, y para las unidades vendidas por cajas completas; para el resto de artículos, aun formando parte del mismo pedido, el cliente deberá asumir los gastos de envío. Éstos se calcularán automáticamente al añadir al carrito de compra los productos deseados, a partir del peso y volumen de éstos.
Biorganic pone a disposición del cliente las siguientes formas de pago:
Transferencia bancaria: Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria al número de cuenta indicado en el momento de confirmación del pedido, debiendo indicar el número de pedido y nombre de cliente, y enviado el justificante a la dirección de correo pedidos@biorganic.es. Este método de pago puede suponer el retraso de un día hábil en el envío del pedido, hasta que el ingreso en cuenta sea efectivo. Los pedidos que no sean abonados dentro de los 7 días siguientes a su confirmación, serán automáticamente cancelados.
Tarjeta de crédito/débito: El pago puede realizarse de manera inmediata mediante tarjeta de crédito o débito. El importe se cargará en el momento de confirmación del pedido. Puede realizarse el pago con VISA y MasterCard.
PayPal: El cliente puede pagar con su cuenta PayPal. El importe se cargará en el momento de la confirmación del pedido. El proceso de compra se realiza en los servidores seguros de Paypal.
Este servicio tendrá un recargo sobre el importe total de la compra.

DEVOLUCIONES Y ANULACIONES:

Los productos adquiridos podrán ser devueltos en un periodo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, de acuerdo a la Ley General para Defensa de los Consumidores y Usuarios, excepto para productos personalizados o no estándar, de los cuales no se admite devolución.
Para ello, el cliente deberá enviar su reclamación enviando un correo electrónico a pedidos@biorganic.es
Una vez recibido, el personal de Biorganic se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del material que se desea devolver. Los gastos de tal envío serán asumidos por el cliente, cuyo coste se calculará en función del peso y volumen del pedido, para lo cual previamente el comprador puede consultar a nuestro personal el importe del mismo. Para aquellos pedidos en los que los portes de envío hayan sido gratuitos, los costes de envío de la devolución no tendrán ese carácter, debiendo asimismo el cliente asumir tal importe.
A la recepción del pedido en nuestras instalaciones, y tras examinar el correcto estado del mismo, se procederá al abono del importe dentro del plazo de 14 días desde ese momento. Los costes de envío no serán reembolsados, así como cualquier tipo de comisión o tasa; sólo será reembolsado el importe del artículo devuelto.
Es necesario para proceder a la devolución que los productos se encuentren completos en su embalaje original, el cual debe estar en perfecto estado, adjuntando copia de la factura de compra. No se admitirá la devolución de ningún pedido que aun estando el producto en perfecto estado, no cuente con su embalaje original o éste se encuentre dañado; lo mismo en caso contrario. No se admitirá la devolución de ningún producto dañado por la manipulación o mal uso del cliente.
En caso de anulación de pedido antes de que éste haya salido de nuestras instalaciones, el cliente puede realizar el trámite vía email. Nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente, y tras confirmación de cancelación, se procederá al abono del importe pagado. Toda petición de anulación realizada por parte del cliente fuera del horario laborable, se tramitará en el siguiente día laborable hábil.
Los abonos por devoluciones y cancelaciones siempre se realizarán en la misma forma de pago elegida por el cliente.
Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas, el comprador no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el comprador podrá solicitar la recogida del producto no aceptado para la devolución en un plazo de 24/72 horas, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de Biorganic.

DEVOLUCIÓN POR  PRODUCTO EQUIVOCADO O CANTIDAD ERRÓNEA:

En caso de recibir un producto diferente al producto que figure en el pedido, el cliente tiene 48 horas para realizar la reclamación desde la recepción del mismo. Para ello, el cliente deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto o bien enviando un correo electrónico a pedidos@biorganic.es, indicando en su contenido el motivo de la reclamación y los detalles de la misma, adjuntando fotografías.
Una vez recibido, el personal de Biorganic se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del producto equivocado, y tras la recepción del producto y la pertinente comprobación del error, se procederá al envío del material correcto. Los gastos de envío repercutirán en Biorganic.

ROTURA EN EL TRANSPORTE:

Siempre y cuando el transporte haya sido gestionado por Biorganic con la empresa de transporte con la que ésta opere, si en el momento de recepción de la mercancía se constatan daños en el embalaje o falta de mercancía, deberá indicarlo en el albarán que entrega el transportista. Biorganic no aceptará reclamaciones por rotura en transporte en caso de no haber indicado la incidencia en el albarán del transportista.
En este caso, el cliente tiene 24 horas para poner en conocimiento de Biorganic estos hechos. Para ello, deberá enviar su reclamación enviando un correo electrónico a pedidos@biorganic.es indicando en su contenido el motivo de la reclamación, adjuntando fotografías y detallando la incidencia.
Cualquier reclamación por rotura, golpeo, o extravío de algún bulto por parte del transporte, realizada posterior a 24 horas desde la recepción del pedido, será rechazada.
Una vez recibido, el personal de Biorganic se pondrá en contacto con el cliente, y tras el estudio del caso, gestionará la recogida del material dañado si procede. Una vez el material sea recibido en nuestras instalaciones, y habiendo constatado que los daños han sido causados en transporte, se procederá a enviar la reposición del mismo.
En caso de que se constate, que tales daños no han sido causados por la agencia de transporte, sino bajo custodia del cliente, no se procederá al reemplazo de la mercancía, y será el cliente el que corra con los gastos de envío, tanto del anterior retorno de la mercancía a nuestras instalaciones para su análisis, como de su segundo envío al cliente, si éste deseara recuperarlo.
Asimismo, Biorganic podrá, por la obviedad del caso, enviar directamente la reposición del producto, tras análisis de las fotografías.
De cualquier manera, en todos los casos en los que el cliente haya gestionado por cuenta propia el transporte, las reclamaciones deberá hacerlas directamente a la agencia de transporte correspondiente, no procediendo Biorganic a reposición alguna de la mercancía.

PRODUCTOS EN OFERTA:

Las condiciones anteriormente descritas pueden variar en los productos sujetos a promociones.
Las ofertas y promociones sólo serán válidas hasta la fecha indicada por la propia promoción, no pudiendo hacerse efectivo para pedidos después de la fecha indicada o cambios realizados con posterioridad.
Las ofertas, descuentos y promociones no son acumulables entre sí.
La fecha de fin de oferta puede verse alterada por agotar existencias.

ASPECTOS GENERALES Y LEGALES:

Reserva de dominio: Hasta que no se haya satisfecho el importe de la factura, los productos seguirán siendo propiedad de Biorganic.
Biorganic no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, cualesquiera daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos. Asimismo, Biorganic no se responsabiliza de las posibles pérdidas de beneficio o lucro cesante, reclamaciones hechas a clientes por terceros, o cualquier tipo de gasto que pudiera derivarse de la falta de stock de alguno de sus productos.
Biorganic no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido, tanto en catálogo como en la web, en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas. Las impresiones y materiales sobre los que se realiza la impresión no están incluidos en los precios. Los artículos de la web y catálogo tienen medidas y colores que dan una aproximación con la realidad lo más aproximada, pero no son 100% fiables, debido a que los colores pueden ser percibidos de manera diferente a la real dependiendo de las pantallas que utilicemos, los niveles de luz y contraste y demás condiciones externas a nuestra web y catálogo.
Las marcas y logotipos de Biorganic no pueden en ningún caso utilizarse en ningún tipo de anuncio, mailing, material publicitario, web, o cualquier otro medio de distribución de información o contenido sin previo consentimiento expreso de Biorganic.
Las presentes condiciones de venta, así como cualquier contrato firmado, se rigen por la legislación aplicable.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES:

Para interponer cualquier queja o reclamación el cliente puede dirigirse al departamento correspondiente en el número de teléfono +34 684 320 745, o a la dirección de correo electrónico pedidos@biorganic.es
En todo caso, en cumplimiento de nuestro deber de información, le indicamos que, en relación con la Resolución de litigios en materia de consumo, conforme a lo previsto en el Art. 14.1  del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

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